Naše motto

Tajemství ziskovosti L.L.Bean: SPOKOJENOST ZÁKAZNÍKA

• Zákazník je v této kanceláři vždycky nejdůležitější osoba, ať už je přítomen osobně, nebo poštou.
• Zákazník není závislý na nás... my jsme závislí na něm.
• Zákazník nás nevyrušuje z práce... je jejím smyslem.
• Neděláme mu laskavost tím, že mu sloužíme... on prokazuje laskavost nám tím, že nám dává příležitost, abychom to mohli dělat.
• Zákazník není někdo, s kým se máme hádat nebo si měřit vtip.
• Se zákazníkem nikdo nikdy nevyhrál spor.
• Zákazník je osobnost, která nám přináší své požadavky.
• Je naší prací zvládat je v jeho i náš prospěch.

Literatura: Brožura a plakátový materiál od L.L.Beana, Inc., Freeport, Maine